調查顯示，大多數定制游企業規模有限，無法通過大規模的市場營銷讓大眾游客深入地了解到定制游服務。而了解定制游服務的游客，往往都是通過與定制游機構或定制師直接接觸了解。在面向整體旅游市場的發展過程中，為了讓更多游客了解并嘗試定制游，定制游演變出了各種碎片化的定制服務。有的定制游機構為傳統旅行社提供B2B行程定制服務，包裝為套餐賣給終端游客，有的僅為游客在行前提供行程定制服務，這種現象導致了大眾甚至從業者對定制游的定義與理解普遍模糊。

定制游在2020年仍然是個新穎的旅游方式，在過去主要服務于高端定制市場，對于大眾旅游市場來說，定制游才剛剛起步。調研發現，77%的定制游游客都是在近幾年才了解到定制游服務。

調查顯示，一部分游客認為定制游專屬高端旅游市場，而大眾旅游市場的預算范圍無法享受相似的服務。另一部分游客認為定制游與主題游、精品小團價格相差不大，忽略了定制游核心服務的價值，難以接受定制游服務的實際價格。

問卷顯示，定制游游客每一次的定制旅行消費，在人民幣2萬到4萬之間，35%的游客消費1萬至2萬，18%的游客消費4萬以上。相比于高端市場，大眾市場對于服務的價值不夠了解，因而在首次接觸定制游時，無法將定制游的服務價值量化在預算中，（摘至：龍途互動 旅游營銷觀察）

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