提升市場對定制游的認(rèn)知度是一個漫長的過程，報告圍繞行程設(shè)計、服務(wù)、技術(shù)與個性化平衡、價格匹配四個要點，提出思考與建議。

1、行程設(shè)計調(diào)研顯示，定制游的游客中，大部分是有旅游經(jīng)驗的游客。61%的定制游游客在過去3年有過自助游經(jīng)歷，51%游客有過跟團(tuán)游的經(jīng)歷，跟團(tuán)游的游客中，又有20%有過精品小團(tuán)（小于10人）的經(jīng)歷。

自助游的游客認(rèn)為定制游既能深度游玩，又能節(jié)省制定行程的時間與精力，于此同時定制游的靈活性有一定的提升空間。對于跟團(tuán)游的游客來說，定制游能夠帶來更高的靈活性與深度游玩的機會。

接受采訪的定制游企業(yè)高管透露，許多定制游機構(gòu)在制定行程時，通過資源與技術(shù)的支持，能夠為游客設(shè)計獨特的行程，同時為游客省心省力。但是，許多定制游的游客仍然在尋找更多的附加價值，包括行程的細(xì)節(jié)設(shè)計、當(dāng)?shù)匚幕臄z入、多樣性的行程等，這些將成為細(xì)分游客及服務(wù)價值的參考。

2、旅行顧問調(diào)研發(fā)現(xiàn)，無論是行前定制還是行中服務(wù)，旅行顧問的都是定制游的核心需求。數(shù)據(jù)顯示，大部分游客僅在定制游前期接觸定制師，獲得行程定制服務(wù)。在游客接觸定制游的初期，56% 的游客會與旅行顧問接觸，深入了解定制游。目前的定制游服務(wù)中，旅行顧問在行程初期的服務(wù)比較常見，而行中服務(wù)有待發(fā)展。

無論是行前定制還是行中服務(wù)，資深的定制師能為定制游帶來體驗感的提升。另外，基于普遍的定制游的碎片化服務(wù)現(xiàn)狀，一定程度上源于資深定制師的缺乏，對于游客來說，則需要專注于貼心的服務(wù)，為游客帶來安心的體驗感。

3、技術(shù)與個性化平衡

調(diào)研顯示，定制游游客尋求的個性化，不僅僅是行程設(shè)計的獨一無二，更多的是以人為本的服務(wù)。技術(shù)的利用往往無法全面地滿足每個游客細(xì)節(jié)上的需求，定制游機構(gòu)仍然需要在自動化與個性化之間尋找平衡。在技術(shù)無法取代的方面，深入了解游客的需求，才能全面的為游客定制個性化的行程，提供貼心的服務(wù)。

6人游旅行網(wǎng)副總裁李妍接受報告訪談時提到，“應(yīng)用軟件只是個工具，機器對于公式的計算肯定比人做的好，但是客人的實際需求，需要我們親自去了解，才能通過機器在技術(shù)層面上高效的完成工作。旅游很主觀，定制游本質(zhì)還是人，只有跟客戶溝通時，才能清楚的了解客戶，比如更愿意去住國際連鎖酒店，還是獨特的酒店，喜不喜歡行程安排的輕松等”

4、價格匹配

報告認(rèn)為，對于定制游游客來說，定制游價格偏高是常見的疑惑，行業(yè)需要持續(xù)引導(dǎo)游客了解定制游提供的服務(wù)與跟團(tuán)游或主題游的區(qū)別。此外定制游機構(gòu)還可通過在報價透明化以及一致性等方面的提升，提高目標(biāo)市場中首次游客的信任感。

云南天行拓展管理咨詢會務(wù)有限公司是云南最早專注于商務(wù)會獎領(lǐng)域，并以專業(yè)化的架構(gòu)，基于客戶需求，市場洞察，整合策劃，向客戶提供全方位市場活動服務(wù)的專業(yè)化公司。提供會議會展、試乘試駕、研學(xué)旅行、獎勵旅游、市場活動管理及包括AV搭建、物料制作、活動場地、演藝、拓展、勞務(wù)人員等專項資源管理在內(nèi)的專業(yè)會展服務(wù)。公司服務(wù)品質(zhì)不斷融合及提升，歷年來多次榮獲業(yè)界和市場廣泛認(rèn)可，完善建立了以昆明、麗江、大理、騰沖、西雙版納、香格里拉為中心的商務(wù)會展服務(wù)圈。天行旗下有云南天行會展服務(wù)有限公司，云南天行拓展管理咨詢有限公司，麗江佰諾酒店管理有限公司，麗江天行信息技術(shù)有限公司，麗江天行旅行社有限責(zé)任公司等企業(yè)。